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鍥而不舍，堅韌不拔

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以客戶為中心|華宏汽車集團舉辦市場客服體系工作研討會

發布時間：2020-11-25 瀏覽數：7645

11月24日，初冬的南昌寒意陣陣，但在望城奔馳旗艦店的培訓教室卻一片火熱。為落實以客戶為中心的系列工作，切實滿足客戶需求，為客戶創造價值，華宏汽車集團市場客服體系工作研討會在華宏奔馳望城旗艦店召開。華宏商學院院長汪玉奇出席研討會并講話，副總裁周升光主持研討會。集團相關職能部門負責人及各子公司市場、客服管理人員共計50余人參加本次研討會。

董事長戴華在2020年第10次董事會會議上，就“以客戶為中心”管理機制的完善作出特別指示，強調以客戶為中心，滿足客戶需求是華宏的經營宗旨，我們要充分認識到，客戶是我們經營的生命線，贏得客戶就贏得一切、贏得未來，為客戶創造價值，是我們的中心工作和奮斗目標。我們一定要守住這個生命線，將“以客戶為中心”的管理機制貫穿到每一個崗位上，讓每一位員工都能千方百計地服務好客戶，為客戶創造價值。董事長在出差途中，給本次研討會專門打來電話，向出席研討會的市場、客服人員致以問候，勉勵大家積極研討，想辦法，出實措，切實將“以客戶為中心”的管理機制落實到位。

黨委書記、華宏商學院院長汪玉奇出席研討會并作開班講話，他結合十九屆五中全會精神，對當前宏觀經濟與行業形勢進行了分析，指出當前宏觀調控、相關消費政策和消費支出結構的變化，后疫情時代私人空間的注重將進一步刺激了汽車消費提升，中國汽車市場已發生轉折性變化。面對中國汽車市場新動向，我們要滿懷信心，積極展開廣泛研討，推動實現市場客服體系工作的新創新，實現華宏事業的新突破，抓住機遇，創造華宏更加美好的明天。

華宏汽車集團黨委書記、華宏商學院院長汪玉奇

副總裁周升光主持研討會，他指出未來幾年中國汽車市場必將迎來新一輪的蓬勃發展，華宏經過26年的發展，沉淀積累了深厚的企業文化，完善的體系機制，具有競爭力的營銷能力，我們有信心、有決心走在市場競爭的前列。同時，他也強調，雖然行業趨勢很好，我們也有很好的基礎，但是市場是復雜的，競爭是殘酷的，我們要圍繞集客，奮發有為的做好市場開拓，繼續不斷提升客戶滿意度，為客戶創造價值，我們才能在激烈的市場競爭中，勇立潮頭。

華宏汽車集團副總裁周升光

本次研討會內容設置豐富且緊湊，市場客服體系管理人員緊密圍繞“如何提升集客量”、“如何提高客戶滿意度”等議題，分會場分組展開了激勵的討論，大家各抒己見，分享經驗做法。同時，也邀請了垂直媒體老師現場分享網絡后臺運營技巧、DCC管理提升等市場營銷知識。一天的研討很短暫，但是研討的學員們都紛紛表示，本次研討會干貨滿滿，大家增進了了解，交流了經驗，啟迪了思維，增長了見識，一定會帶著研討中收獲的知識、啟悟和勉勵，轉化到具體的工作實踐中和業績的提升中，真正履行、擔當好市場客服管理者的使命和職責，為百年華宏，為全體華宏人生活得更加幸福，不懈奮斗！